Warum habe ich eine Mail zur Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten?
Sie haben unsere Umfrage erhalten, weil in unserem System eine aktive Geschäftsbeziehung mit Ihnen und/oder Ihrem Unternehmen hinterlegt ist. Dazu zählen:
- Definierte Kontakte in unserer Warenwirtschaft, die in den letzten 12 Monaten einen vertriebsrelevanten Beleg von uns erhalten haben – zum Beispiel ein Angebot, eine Auftragsbestätigung oder eine Rechnung.
- Selbstregistrierte Kunden im Onlineshop, deren letzte Anmeldung innerhalb der vergangenen 12 Monate erfolgt ist.
Diese Kriterien dienen uns als Nachweis, dass eine aktuelle Geschäftsbeziehung besteht. Nur so stellen wir sicher, dass wir relevantes Feedback von aktiven Kunden erhalten.
In welchem Zeitraum kann ich an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen?
Die Teilnahme ist für einen Zeitraum von vier Wochen möglich – gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die erste Einladungs‑E‑Mail erhalten.
Wie viele E-Mails werde ich rund um die Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten?
Insgesamt erhalten Sie nicht mehr als drei E‑Mails im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsumfrage:
- Einladungs‑E‑Mail zur Teilnahme
- Erinnerungs‑E‑Mail etwa zwei Wochen nach der Einladungs‑E‑Mail (Reminder)
- Abschluss‑E‑Mail etwa vier Wochen nach der Einladungs‑E‑Mail
Erfolgt die Kundenzufriedenheitsumfrage anonym?
Ja, die Teilnahme an der Umfrage ist grundsätzlich vollständig anonym. Nur wenn Sie im Rahmen der Befragung freiwillig Ihre Kontaktdaten hinterlegen, um beispielsweise Ihre Antworten persönlich mit uns zu besprechen, können wir einen Bezug zu Ihrer Person herstellen. Ohne diese aktive Angabe bleibt Ihre Teilnahme garantiert anonym.
Warum erhalte ich einen Reminder, wenn ich mich bereits an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen habe?
Da die Umfrage anonym durchgeführt wird, können wir technisch nicht erkennen, welche Personen bereits teilgenommen haben.
Aus diesem Grund erhalten alle ursprünglichen Empfänger automatisch auch den Reminder – unabhängig davon, ob sie bereits an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen haben oder nicht.
Wo erfahre ich die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage?
Die Ergebnisse werden nach Abschluss und Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage auf unserer Webseite veröffentlicht.
Sofern ich meine Kontaktdaten angebe, um meine Antworten mit STAUFF zu besprechen, wann werde ich kontaktiert?
Nicht alle Personen, die explizit ihre Kontaktdaten angeben, werden unmittelbar von STAUFF kontaktiert. Aufgrund der Vielzahl der eingehenden Rückmeldungen priorisieren wir die Antworten und wenden uns zuerst an diejenigen Personen, bei denen wir die größten Erkenntnisse zur Verbesserung unseres Angebots erwarten.