Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In den Shop Ratgebern finden Sie zahlreiche Informationen rund um die Bestellabwicklung sowie weitere Details und Möglichkeiten.

Eine Registrierung bietet Ihnen die Möglichkeit sich schnell und einfach in Ihr Kundenkonto einzuloggen, in welchem Sie eine Übersicht über all Ihrer Bestellungen finden können. Sie finden dort alle Bestellungen Ihres Unternehmens, auch die, die nicht über den Online-Shop abgewickelt worden sind. Außerdem können Sie noch einfacher und unkomplizierter per Schnellbestellung kaufen. Sie haben zudem die Option eine Projektliste zu erstellen, auf welcher Sie sich Produkte merken können und die Anfrageliste zu nutzen, durch welche Sie direkte Anfragen senden können und Zugriff auf exklusive Inhalte erhalten.

Unter "Shop-Bestellungen" in Ihrem Account finden Sie eine Übersicht all Ihrer persönlichen Bestellungen im STAUFF Online Shop. Bestandskunden haben zudem die Möglichkeit unter "Alle Aufträge" die Bestellungen des ganzen Unternehmens aufzurufen, unabhängig davon, wer den Auftrag platziert hat.

STAUFF Bestandskunden zahlen Standardmäßig per Rechnung

Schon ab der 1. Bestellung und unabhängig vom Auftragswert können registrierte Neukunden und Gastkunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf Rechnung im STAUFF Online-Shop einkaufen.

Standard-Zahlungsbedigung beim Kauf auf Rechnung im STAUFF Online-Shop ist 30 Tage netto, d.h. Zahlungen werden nach 30 Tagen ohne Abzug fällig.

Bitte beachten Sie: Bei Wahl von Rechnungskauf als Zahlungsart erfolgt vor Versand der Bestellung eine Identitäts- und Bonitätsprüfung. Bei größeren Auftragswerten kann es zu leichten zeitlichen Verzögerungen der Lieferungen kommen.

Wir können jederzeit einen neuen Benutzer für Sie anlegen. Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular, sodass wir direkt alle Daten haben, um den Online-Zugang anzulegen.

Kein Problem. Teilen Sie uns einfach Ihren Adresswunsch mit und wir ergänzen die Daten in Ihrem Kundenkonto. 

Sie können sich einfach an unsere Chat-Agents im Live-Chat wenden oder das Kontaktformular benutzen.

Das Wunschlieferdatum ist der Termin an dem Sie die Ware erhalten möchten. Geben Sie kein Wunschlieferdatum an, liefern wir die Ware so schnell wie möglich, abhängig von Ihrer gewählten Versandmethode.

Nach dem Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir, ob wir das gewünschte Lieferdatum ermöglichen können. Sobald der Auftrag bei uns bestätigt wurde erhalten Sie eine Auftragsbestätigung in welcher das finale Lieferdatum enthalten ist.

Bei einer Schnellbestellung wird eine EXCEL- oder CSV-Datei mit Materialnummer, Menge und Wunschlieferdatum hochgeladen, welche dann automatisch als Bestellpositionen in eine Bestellung auf unserer Seite umgewandelt wird. Produkte, welche nicht gefunden werden, können dann direkt bei uns angefragt werden. 

In unserem Online-Shop finden Sie dazu auch eine EXCEL- und CSV-Vorlage.

Direkt nach der Anmeldung im Online-Shop wird Ihnen Ihre Kontoübersicht angezeigt. In den Benutzerdaten sehen Sie dann Ihre persönliche Kundennummer hinterlegt. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Shop Ratgeber für Bestandskunden.

Voraussetzung: Damit Sie Ihre individuellen Konditionen sehen können, benötigen Sie einen Online-Zugang, der mit Ihrer STAUFF Kundennummer verbunden ist. Den Shop Ratgebern können Sie dazu weitere Informationen zu der Verknüpfung entnehmen.

Wenn Sie Bestandskunde sind haben zwei Möglichkeiten: Sie nehmen Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern bei STAUFF auf und wir leiten alles für Sie in die Wege oder Sie registrieren sich selbst und wir verbinden Sie mit Ihrer Kundennummer. 
Wenn Sie Neukunde sind und Interesse an individuellen Konditionen haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf z.B. per Kontaktformular oder Live-Chat.

Wenn Sie einen Online-Zugang besitzen, der mit Ihrer Kundennummer verbunden ist, müssen Sie sich zunächst einloggen. Sobald Sie das getan haben, stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung, um Ihre individuellen Preise zu sehen:

1. Sie nutzen den Preis- und Verfügbarkeitscheck auf der Produktdetailseite. Sie können z.B. die Suche benutzen oder über sich durch die Produkthierarchie über den Navigationspunkt Produkte klicken. Wenn Sie ein spezifisches Produkt auswählen, landen Sie auf der Produktdetailseite. Sobald Sie den Preis- und Verfügbarkeitscheck geklickt haben, erscheint Ihr individueller Preis unter dem Bruttolistenpreis.
2. Sie legen alle Produkte in den Warenkorb und begeben sich dann in Ihren Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts). Wenn Produkte in den Warenkorb gelegt werden aktualisiert sich der Preis automatisch und Ihr individueller Preis wird angezeigt.

Damit Ihnen Ihre Preise angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich eingeloggt und nicht nur als Favorit gespeichert haben, bevor Sie die Datei hochgeladen haben.

Grundsätzlich ist jedoch auch ein späterer Login möglich:

• Durch den Klick „auf zur Kasse“ werden Sie auf die Login-Seite geführt.
• Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten ein.
• Sie werden erneut zum Warenkorb geleitet, wo dann die kundenspezifischen Preise aus SAP abgefragt und angezeigt werden.
• Führen Sie alle weiteren Schritte durch, um den Kauf abzuschließen.

Firmen mit Zweigniederlassungen haben ab sofort die Möglichkeit, die Standard-Lieferadresse ihres Nutzeraccounts für Shop-Bestellungen eigenständig festzulegen.

Die Einstellung nehmen Sie wie folgt vor:

Die angezeigten Listenpreisen auf der Plattform entsprechen unserer aktuellsten Bruttopreisliste.