Allgemeine Fragen
Ich benötige ein Angebot. Wo sende ich meine Anfrage am besten hin?
Für Interessenten
Sie können das Kontaktformular oder die Anfrageliste nutzen, um uns Ihre Anfrage zu schicken. Wir geben Ihre Anfrage direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter und erstellen schnellstmöglich ein Angebot.
Für STAUFF Kunden
Um ein Angebot zu erhalten, können Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner im Innendienst wenden. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Anfrage auch über die Anfrageliste oder das Kontaktformular zukommen lassen und wir geben die Anfrage an die richtige Stelle weiter. Ein STAUFF Mitarbeiter wird umgehend mit Ihnen in Kontakt treten.
Ich benötige technische Beratung, an wen kann ich mich wenden?
Benutzen Sie gerne den Live-Chat oder das Kontaktformular. Sofern wir Ihre Frage nicht direkt beantworten können, wird sich ein Experte umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich möchte einen Katalog anfordern - Was muss ich machen?
Unsere Kataloge können Sie sich hier online anschauen. Falls Sie lieber ein physisches Exemplar haben möchten, können Sie einen Katalog hier anfordern.
Ich benötige ein CAD Modell - Wo finde ich die Modelle?
Auf dieser Seite erhalten Sie alle Informationen über den Zugang zu unseren CAD Modellen.
Hilfe
Ich benötige Hilfe bei der Verwendung der stauff.com - An wen kann ich mich wenden?
Bei jeglichen Rückfragen oder Problemen nehmen Sie bitte unbedingt Kontakt mit uns auf, z.B. per Kontaktformular oder Live-Chat.
Wer beantwortet die Fragen im Live-Chat?
Die Fragen im Live-Chat werden von qualifizierten Chat-Agents beantworten. Bei STAUFF Deutschland kommen die Chat-Agents aus den Bereichen
- Customer Service
- New Customer Care
- Vertrieb Innendienst
- Produktspezialisten
Sofern Ihre Frage nicht direkt im Live-Chat beantwortet werden kann, geben wir Ihr Anliegen an einen Experten weiter. In jedem Fall beantworten wir Ihre Frage so schnell wie möglich.
Zu welchen Zeiten ist der Live-Chat für mich verfügbar und was passiert, wenn dieser offline ist?
Unsere Chat-Agents sind online
- Montags bis Donnerstags von 08:00 - 16:30 Uhr
- Freitags von 08:00 - 15:00 Uhr
Falls alle Chat-Agents im Chat eingebunden sind, werden Sie im Chat-Fenster zum Kontaktformular weitergeleitet. Das passiert auch wenn SIe außerhalb der oben aufgeführten Zeiten, den Live-Chat Button klicken.
Online-Shop
Weitere detaillierte Informationen finden Sie in den Ratgebern.
Ich bin neu hier und habe noch Fragen zum Prozess.
In den Shop Ratgebern finden Sie zahlreiche Informationen rund um die Bestellabwicklung sowie weitere Details und Möglichkeiten.
Was bedeuten die grünen 🟢 und gelben 🟡 Punkte auf den Seiten mit Produktergebnissen?
Grüne Punkt 🟢
Das Produkt ist auf Lager und direkt verfügbar. Es kann unmittelbar geliefert werden.
Gelber Punkt 🟡
Das Produkt ist verfügbar und kann zeitnah geliefert werden.
Hinweis für alle Produkte: In allen Fällen empfehlen wir den Preis- und Verfügbarkeitscheck durchzuführen. Dieser berücksichtigt die eingegebene Menge und eventuelle Produktions-, Beschaffungs- sowie Montagezeiten.
Woher kommen die Preise auf der Plattform?
Die angezeigten Listenpreisen auf der Plattform entsprechen unserer aktuellsten Bruttopreisliste.
Wie kann ich meine individuellen Preise sehen?
Voraussetzung: Damit Sie Ihre individuellen Konditionen sehen können, benötigen Sie einen Online-Zugang, der mit Ihrer STAUFF Kundennummer verbunden ist. Den Shop Ratgebern können Sie dazu weitere Informationen zu der Verknüpfung entnehmen.
Wenn Sie Bestandskunde sind haben zwei Möglichkeiten: Sie nehmen Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern bei STAUFF auf und wir leiten alles für Sie in die Wege oder Sie registrieren sich selbst und wir verbinden Sie mit Ihrer Kundennummer.
Wenn Sie Neukunde sind und Interesse an individuellen Konditionen haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf z.B. per Kontaktformular oder Live-Chat.
Wenn Sie einen Online-Zugang besitzen, der mit Ihrer Kundennummer verbunden ist, müssen Sie sich zunächst einloggen. Sobald Sie das getan haben, stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung, um Ihre individuellen Preise zu sehen:
- Sie nutzen den Preis- und Verfügbarkeitscheck auf der Produktdetailseite. Sie können z.B. die Suche benutzen oder über sich durch die Produkthierarchie über den Navigationspunkt Produkte klicken. Wenn Sie ein spezifisches Produkt auswählen, landen Sie auf der Produktdetailseite. Sobald Sie den Preis- und Verfügbarkeitscheck geklickt haben, erscheint Ihr individueller Preis unter dem Bruttolistenpreis.
- Sie legen alle Produkte in den Warenkorb und begeben sich dann in Ihren Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts). Wenn Produkte in den Warenkorb gelegt werden aktualisiert sich der Preis automatisch und Ihr individueller Preis wird angezeigt.
Welche Vorteile hat eine Registrierung im Shop?
Eine Registrierung bietet Ihnen die Möglichkeit sich schnell und einfach in Ihr Kundenkonto einzuloggen, in welchem Sie eine Übersicht über all Ihrer Bestellungen finden können. Sie finden dort alle Bestellungen Ihres Unternehmens, auch die, die nicht über den Online-Shop abgewickelt worden sind. Außerdem können Sie noch einfacher und unkomplizierter per Schnellbestellung kaufen. Sie haben zudem die Option eine Projektliste zu erstellen, auf welcher Sie sich Produkte merken können und die Anfrageliste zu nutzen, durch welche Sie direkte Anfragen senden können und Zugriff auf exklusive Inhalte erhalten.
Wie kann ich sehen, ob mein Konto mit meiner Kundennummer verknüpft ist?
Direkt nach der Anmeldung im Online-Shop wird Ihnen Ihre Kontoübersicht angezeigt. In den Benutzerdaten sehen Sie dann Ihre persönliche Kundennummer hinterlegt. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Shop Ratgeber für Bestandskunden.
Was ist eine Schnellbestellung und wie funktioniert sie?
Bei einer Schnellbestellung wird eine EXCEL- oder CSV-Datei mit Materialnummer, Menge und Wunschlieferdatum hochgeladen, welche dann automatisch als Bestellpositionen in eine Bestellung auf unserer Seite umgewandelt wird. Produkte, welche nicht gefunden werden, können dann direkt bei uns angefragt werden.
In unserem Online-Shop finden Sie dazu auch eine EXCEL- und CSV-Vorlage.
Bei einer Schnellbestellung werden mir keine individuellen Preise im Warenkorb angezeigt.
Damit Ihnen Ihre Preise angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich eingeloggt und nicht nur als Favorit gespeichert haben, bevor Sie die Datei hochgeladen haben.
Grundsätzlich ist jedoch auch ein späterer Login möglich:
- Durch den Klick „auf zur Kasse“ werden Sie auf die Login-Seite geführt.
- Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten ein.
- Sie werden erneut zum Warenkorb geleitet, wo dann die kundenspezifischen Preise aus SAP abgefragt und angezeigt werden.
- Führen Sie alle weiteren Schritte durch, um den Kauf abzuschließen.
Wo kann ich meine offenen Bestellungen einsehen?
Unter "Shop-Bestellungen" in Ihrem Account finden Sie eine Übersicht all Ihrer persönlicher Bestellungen im STAUFF Online Shop. Bestandskunden haben zudem die Möglichkeit unter "Alle Aufträge" die Bestellungen des ganzen Unternehmens aufzurufen, unabhängig davon, wer den Auftrag platziert hat.
Was ist mit dem Wunschlieferdatum gemeint?
Das Wunschlieferdatum ist der Termin an dem Sie die Ware erhalten möchten. Geben Sie kein Wunschlieferdatum an, liefern wir die Ware so schnell wie möglich, abhängig von Ihrer gewählten Versandmethode.
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir, ob wir das gewünschte Lieferdatum ermöglichen können. Sobald der Auftrag bei uns bestätigt wurde erhalten Sie eine Auftragsbestätigung in welcher das finale Lieferdatum enthalten ist.
Ich möchte eine weitere Adresse standardmäßig hinterlegen. Was muss ich tun?
Kein Problem. Teilen Sie uns einfach Ihren Adresswunsch mit und wir ergänzen die Daten in Ihrem Kundenkonto.
Sie können sich einfach an unsere Chat-Agents im Live-Chat wenden oder das Kontaktformular benutzen.
Warum kann ich nicht auf Rechnung zahlen?
Diese Option haben nur Bestandskunden, die mit Ihrer Kundennummer verknüpft sind.
Meine Firma nutzt die Plattform. Wir benötigen einen weiteren Zugang für einen Mitarbeiter. Was muss ich tun?
Wir können jederzeit einen neuen Benutzer für Sie anlegen. Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular, sodass wir direkt alle Daten haben, um den Online-Zugang anzulegen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Für Sie ist noch etwas unklar? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular oder unseren Live-Chat.