Allgemeine Fragen
Ich benötige ein Angebot. Wo sende ich meine Anfrage am besten hin?
Für Interessenten
Sie können das Kontaktformular nutzen, um uns Ihre Anfrage zu schicken. Wir geben Ihre Anfrage direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter und erstellen schnellstmöglich ein Angebot.
Für STAUFF Kunden
Um ein Angebot zu erhalten, können Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner im Innendienst wenden. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Anfrage auch über das Kontaktformular zukommen lassen und wir geben die Anfrage an die richtige Stelle weiter. Ein STAUFF Mitarbeiter wird umgehend mit Ihnen in Kontakt treten.
Ich benötige technische Beratung, an wen kann ich mich wenden?
Benutzen Sie gerne den Live-Chat oder das Kontaktformular. Sofern wir Ihre Frage nicht direkt beantworten können, wird sich ein Experte umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich möchte einen Katalog anfordern - Was muss ich machen?
Unsere Kataloge können Sie sich hier online anschauen. Falls Sie lieber ein physisches Exemplar haben möchten, können Sie einen Katalog hier anfordern.
Ich benötige ein CAD Modell - Wo finde ich die Modelle?
Auf dieser Seite erhalten Sie alle Informationen über den Zugang zu unseren CAD Modellen.
Hilfe
Ich benötige Hilfe bei der Verwendung der stauff.com - An wen kann ich mich wenden?
Bei jeglichen Rückfragen oder Problemen nehmen Sie bitte unbedingt Kontakt mit uns auf, z.B. per Kontaktformular oder Live-Chat.
Wer beantwortet die Fragen im Live-Chat?
Die Fragen im Live-Chat werden von qualifizierten Chat-Agents beantworten. Bei STAUFF Deutschland kommen die Chat-Agents aus den Bereichen
- Customer Service
- New Customer Care
- Vertrieb Innendienst
- Produktspezialisten
Sofern Ihre Frage nicht direkt im Live-Chat beantwortet werden kann, geben wir Ihr Anliegen an einen Experten weiter. In jedem Fall beantworten wir Ihre Frage so schnell wie möglich.
Zu welchen Zeiten ist der Live-Chat für mich verfügbar und was passiert, wenn dieser offline ist?
Unsere Chat-Agents sind online
- Montags bis Donnerstags von 08:00 - 16:30 Uhr
- Freitags von 08:00 - 15:00 Uhr
Falls alle Chat-Agents im Chat eingebunden sind, werden Sie im Chat-Fenster zum Kontaktformular weitergeleitet. Das passiert auch wenn SIe außerhalb der oben aufgeführten Zeiten, den Live-Chat Button klicken.
Online-Shop
Was bedeuten die grünen 🟢 und gelben 🟡 Punkte auf den Seiten mit Produktergebnissen?
Grüne Punkt 🟢
Das Produkt ist auf Lager und direkt verfügbar. Es kann unmittelbar geliefert werden.
Gelber Punkt 🟡
Das Produkt ist verfügbar und kann zeitnah geliefert werden.
Hinweis für alle Produkte: In allen Fällen empfehlen wir den Preis- und Verfügbarkeitscheck durchzuführen. Dieser berücksichtigt die eingegebene Menge und eventuelle Produktions-, Beschaffungs- sowie Montagezeiten.
Woher kommen die Preise auf der Plattform?
Die angezeigten Listenpreisen auf der Plattform entsprechen unserer aktuellsten Bruttopreisliste.
Wie kann ich meine individuellen Preise sehen?
Voraussetzung: Damit Sie Ihre individuellen Konditionen sehen können, benötigen Sie einen Online-Zugang, der mit Ihrer STAUFF Kundennummer verbunden ist.
Wenn Sie Bestandskunde sind haben zwei Möglichkeiten: Sie nehmen Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern bei STAUFF auf und wir leiten alles für Sie in die Wege oder Sie registrieren sich selbst und wir verbinden Sie mit Ihrer Kundennummer.
Wenn Sie Neukunde sind und Interesse an individuellen Konditionen haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf z.B. per Kontaktformular oder Live-Chat.
Wenn Sie einen Online-Zugang besitzen, der mit Ihrer Kundennummer verbunden ist, müssen Sie sich zunächst einloggen. Sobald Sie das getan haben, stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung, um Ihre individuellen Preise zu sehen:
- Sie nutzen den Preis- und Verfügbarkeitscheck auf der Produktdetailseite. Sie können z.B. die Suche benutzen oder über sich durch die Produkthierarchie über den Navigationspunkt Produkte klicken. Wenn Sie ein spezifisches Produkt auswählen, landen Sie auf der Produktdetailseite. Sobald Sie den Preis- und Verfügbarkeitscheck geklickt haben, erscheint Ihr individueller Preis unter dem Bruttolistenpreis.
- Sie legen alle Produkte in den Warenkorb und begeben sich dann in Ihren Warenkorb (klick auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts). Wenn Produkte in den Warenkorb gelegt werden aktualisiert sich der Preis automatisch und Ihr individueller Preis wird angezeigt.
Warum ist meine Bestellhistorie leer?
Die Bestellhistorie enthält alle Bestellungen, welche Sie über unsere Plattform mit Ihrem eigenen Benutzerkonto getätigt haben.
Die Bestellhistorie ist demnach leer, wenn Sie noch keine Bestellung über die Plattforn ausgelöst haben.
Wichtiger Hinweis: Die Ansicht aller vergangenen Bestellungen über alle Kanäle hinweg, ist eine Funktion, die wir zukünftigen implementieren werden. Wir bitte um etwas Geduld.
Was ist mit dem Wunschlieferdatum gemeint?
Das Wunschlieferdatum ist der Termin an dem Sie die Ware erhalten möchten. Geben Sie kein Wunschlieferdatum an, liefern wir die Ware so schnell wie möglich, abhängig von Ihrer gewählten Versandmethode.
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir, ob wir das gewünschte Lieferdatum ermöglichen können. Sobald der Auftrag bei uns bestätigt wurde erhalten Sie eine Auftragsbestätigung in welcher das finale Lieferdatum enthalten ist.
Ich möchte eine weitere Adresse standardmäßig hinterlegen. Was muss ich tun?
Kein Problem. Teilen Sie uns einfach Ihren Adresswunsch mit und wir ergänzen die Daten in Ihrem Kundenkonto.
Sie können sich einfach an unsere Chat-Agents im Live-Chat wenden oder das Kontaktformular benutzen.
Meine Firma nutzt die Plattform. Wir benötigen einen weiteren Zugang für einen Mitarbeiter. Was muss ich tun?
Wir können jederzeit einen neuen Benutzer für Sie anlegen. Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular, sodass wir direkt alle Daten haben, um den Online-Zugang anzulegen.
Alter STAUFF Webshop
Alte Webshop Benutzer - Was hat sich mit der neuen stauff.com geändert?
Der alte Webshop (www.stauffwebshop.com) ist seit Anfang November 2020 abgeschaltet. Wenn Sie Benutzer des alten Webshops waren, können Sie Ihren Benutzer für die neue STAUFF Digital Platform ganz einfach freischalten. Mehr Informationen finden Sie hier.
Alte Webshop Benutzer - Meine alten Zugangsdaten funktionieren auf der neuen stauff.com nicht. Was kann ich tun?
Der alte Webshop (www.stauffwebshop.com) ist seit Anfang November 2020 abgeschaltet und vollständig von der neuen STAUFF Digital Platform (www.stauff.com) abgelöst.
Da es sich bei der neuen Plattform um ein neues System handelt, ist es erforderlich, dass Sie Ihren Benutzer einmal freischalten und ein neues Passwort vergeben. Mehr Informationen finden Sie hier.
Ihre Frage ist nicht dabei? Für Sie ist noch etwas unklar? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular oder unseren Live-Chat.